A Fréya Acessórios Eróticos trabalha para que a experiência de compra seja segura não apenas na escolha e na entrega, mas também no atendimento pós-venda. Com loja física em Caxias do Sul desde 2006, são 20 ANOS DE HISTÓRIA, EXPERIÊNCIA E CONFIANÇA , com compromisso com informações claras, privacidade e respeito aos direitos do consumidor.
Nesta página você encontra as orientações para trocas, devoluções, direito de arrependimento, produtos com problema de funcionamento e garantia legal nas compras realizadas na Fréya.
Direito de arrependimento em compras online
Quando a compra é realizada fora do estabelecimento comercial, como pelo site ou atendimento à distância, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contados a partir do recebimento do produto.
Dentro desse prazo, não é necessário que o produto apresente defeito e o consumidor não precisa justificar o motivo da desistência.
Quando o direito de arrependimento é exercido regularmente, a devolução abrange os valores pagos na compra, inclusive os custos de frete aplicáveis, e a Fréya orientará o procedimento para retorno do pedido.
Como solicitar o arrependimento da compra
Entre em contato com a Fréya dentro do prazo de 7 dias a partir do recebimento e informe o número do pedido.
Nossa equipe registrará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para a devolução. Não envie o produto por conta própria antes de receber essas instruções, pois precisamos identificar corretamente o pedido e organizar o procedimento de retorno.
Produtos íntimos, embalagem e cuidados de higiene
A Fréya comercializa produtos de uso íntimo, por isso higiene, segurança e integridade dos itens são tratadas com especial atenção.
Nas compras online, a simples abertura da embalagem não elimina automaticamente o direito legal de arrependimento. O consumidor pode verificar o produto para avaliar se corresponde ao que foi adquirido e às suas expectativas.
Por se tratar de produtos íntimos, recomendamos que essa verificação seja realizada com cuidado e sem uso além do necessário para a avaliação inicial.
Situações envolvendo dano provocado após o recebimento, alteração do produto, contaminação ou sinais de utilização incompatíveis com uma simples verificação poderão exigir análise individual, sempre sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação ao consumidor.
Recebi um produto com problema de funcionamento. O que fazer?
Se um vibrador, masturbador, acessório eletrônico ou outro produto apresentar problema de funcionamento, entre em contato com a Fréya.
Informe o número do pedido, descreva o problema encontrado e, quando possível, envie fotos ou um pequeno vídeo demonstrando a situação. Esse material pode agilizar a identificação do problema e a orientação sobre os próximos passos.
O envio de fotos ou vídeos tem finalidade de facilitar a análise e não substitui os direitos previstos na garantia legal.
Qual é o prazo para reclamar de produto com vício ou defeito?
O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazos diferentes conforme a natureza do produto.
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias.
Para produtos duráveis, o prazo é de 90 dias.
Muitos aparelhos e acessórios eróticos reutilizáveis se enquadram como produtos duráveis, enquanto itens consumíveis podem possuir natureza não durável. A situação será analisada conforme o produto adquirido.
E se o problema aparecer somente depois?
Quando se tratar de um vício oculto, ou seja, um problema que não era perceptível no momento da entrega, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se torna evidente.
O produto com problema é trocado imediatamente?
Nem toda situação exige substituição imediata. A legislação prevê, em regra, a possibilidade de o fornecedor solucionar o vício no prazo máximo de 30 dias.
Quando o problema não é solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher, conforme as hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor, entre:
- substituição do produto por outro equivalente e em perfeitas condições;
- restituição do valor pago, conforme aplicável;
- abatimento proporcional do preço.
Existem situações previstas em lei nas quais essas alternativas podem ser utilizadas sem a necessidade de aguardar todo o prazo, e cada caso será analisado conforme suas características.
Garantia legal e garantia do fabricante são a mesma coisa?
Não. A garantia legal decorre diretamente da legislação e não depende da existência de certificado ou termo escrito.
Quando um fabricante oferece garantia contratual adicional, ela é complementar à garantia legal e segue as condições informadas pelo próprio fabricante.
Por isso, é importante guardar nota fiscal, manuais, termos de garantia e acessórios que acompanham o produto.
Produto recebido diferente do comprado
Se você receber um produto diferente daquele que consta no pedido, entre em contato com a Fréya assim que identificar a divergência.
Informe o número do pedido e, se possível, envie uma foto do item recebido. A equipe verificará o pedido e fornecerá as orientações necessárias para correção.
Produto danificado durante o transporte
Se a embalagem chegar visivelmente avariada ou o produto apresentar danos relacionados ao transporte, entre em contato com a Fréya assim que perceber a situação.
Quando possível, registre fotos da embalagem e do produto antes de descartá-las. Essas informações ajudam na análise e também podem ser necessárias junto à transportadora.
Como preparar o produto para devolução
Depois que a solicitação for registrada, a Fréya informará a forma adequada de retorno.
Sempre que possível, mantenha o produto acompanhado dos acessórios, cabos, manuais, peças e demais itens originalmente recebidos.
Acondicione o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte de devolução.
Quem paga o frete da devolução?
Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, os custos necessários para a devolução não são repassados ao consumidor.
Nos casos de vício, defeito, produto incorreto ou outras situações cobertas pela legislação, a Fréya orientará o procedimento de logística reversa aplicável.
Compras realizadas na loja física
O direito de arrependimento de 7 dias é aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras pela internet ou outros meios de contratação à distância.
Em compras realizadas presencialmente na loja física, a simples mudança de preferência, cor, modelo ou decisão do consumidor não gera automaticamente obrigação legal de troca quando o produto não possui vício ou defeito.
Caso exista alguma condição comercial adicional expressamente oferecida pela Fréya no momento da compra, essa condição será respeitada.
Os direitos relacionados a produto com vício ou defeito permanecem aplicáveis também às compras realizadas presencialmente.
Como funciona o reembolso?
Quando houver direito à devolução dos valores, a Fréya providenciará o reembolso ou estorno de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos realizados por cartão, o processamento e a visualização do estorno podem depender dos prazos operacionais da administradora do cartão ou da instituição financeira.
Em pagamentos por Pix ou outras formas compatíveis, a equipe orientará os dados necessários para realização da restituição.
Perguntas frequentes sobre trocas e devoluções
Posso devolver uma compra feita pelo site porque me arrependi?
Sim. Nas compras realizadas à distância, o consumidor possui o direito legal de arrependimento dentro de 7 dias contados do recebimento do produto.
Preciso justificar por que quero devolver?
Não. Quando o direito de arrependimento é exercido dentro do prazo legal, não é necessário apresentar justificativa para a desistência.
A embalagem precisa estar completamente fechada?
A simples abertura da embalagem não elimina automaticamente o direito legal de arrependimento. O produto pode ser verificado para que o consumidor avalie aquilo que recebeu.
Por se tratar de produtos íntimos, recomendamos cuidado especial no manuseio e que o produto não seja utilizado além do necessário para essa avaliação inicial.
Posso solicitar troca de um vibrador que apresentou problema?
Sim. Se um vibrador ou outro produto apresentar problema de funcionamento, entre em contato com a Fréya para que seja iniciado o atendimento de garantia e a análise prevista pela legislação.
Qual é a garantia legal de um produto durável?
Para vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, o prazo legal para reclamação é de 90 dias a partir da entrega.
E produtos não duráveis?
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias.
O frete de uma devolução por arrependimento é cobrado?
Não. Quando o direito de arrependimento é exercido regularmente dentro do prazo legal, o custo necessário para devolver o produto não deve ser transferido ao consumidor.
Comprei pessoalmente na loja. Posso devolver porque mudei de ideia?
O direito legal de arrependimento de 7 dias não se aplica automaticamente às compras presenciais. Ele é destinado às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
Como solicito troca, devolução ou garantia?
Entre em contato com a Fréya pelo WhatsApp, informe o número do pedido e explique resumidamente o motivo do contato. A equipe orientará o procedimento adequado para cada situação.
Clique aqui para solicitar atendimento pelo WhatsApp
Trocas e devoluções com atendimento claro e responsável
Comprar produtos íntimos exige confiança, inclusive quando é necessário atendimento depois da compra.
A Fréya mantém loja física real em Caxias do Sul e atua no segmento desde 2006, buscando conduzir solicitações de troca, devolução, garantia e direito de arrependimento com clareza, privacidade e respeito à legislação.
20 ANOS DE HISTÓRIA, EXPERIÊNCIA E CONFIANÇA.
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Falar com a Fréya pelo WhatsApp: (54) 99610-8727
